Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юрпомощь онлайн населению > дом > Соз защиты прав потребителей

Соз защиты прав потребителей

Потребитель - это человек, имеющий намерение приобрести заказать либо приобретающий заказывающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Вы — потребитель, есливозмездно за деньги приобретаете товар или получаете услугу, например, в случае:. Действие Закона о защите прав потребителей не распространяется на:. Региональная программа Приморского края "Организация защиты прав потребителей в Приморском крае на - годы". Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Защита прав потребителей финансовых услуг

Карагусов Фархад Сергеевич,. НИИ частного права Каспийского университета,. Бондарев Алексей Борисович,. В предлагаемой статье излагаются некоторые выводы, сформулированные в результате исследования, которое было нами проведено, основываясь на понимании важности развития национального законодательства о статусе потребителей и защите их прав, а также целесообразности его гармонизации с правом важнейших экономических партнеров Республики Казахстан, в том числе государств-участников Евразийского Экономического Союза и Европейский Союз.

Законодательство о защите прав потребителей в каждой современной развитой юрисдикции занимает особое место в системе национального права. Для многих государств, являющихся членами политических и экономических союзов как, например, Европейский Союз, а для Казахстана - это Евразийский Экономический Союз особенную важность имеет внутреннее законодательство о защите прав потребителей в контексте защиты прав собственных граждан и предпринимателей, с одной стороны, и содействие развитию трансграничных экономических прежде всего - безопасных торговых отношений, а также обеспечение выполнения международных обязательств, с другой стороны.

Именно в контексте актуальности совершенствования казахстанского законодательства о защите прав потребителей представляется очень важным, во-первых, определить основные идеи относительно содержания и формы национального законодательства о потребителях, а во-вторых, обозначить соотношение национального права с положениями наднациональных актов и международных обязательств Республики Казахстан в рамках институциализированных форм экономического сотрудничества в частности, на данном этапе и в ближайшей перспективе - в рамках Евразийского Экономического Союза.

Предусмотренное этим Договором применение национального режима при использовании гражданами государств-участников предусмотренных способов защиты прав потребителей обусловливает необходимость повышенного внимания к гармонизации и даже, в данном случае - унификации законодательств этих стран, в том числе - относительно ключевых правовых понятий и форм правового регулирования.

При этом необходимо помнить, что любой процесс сближения национальных правовых систем, особенно в формах гармонизации и унификации, основан на всеобъемлющем, всестороннем и глубоком анализе соответствующих общественных отношений и форм их регулирования, сопоставлении, сравнении опыта других государств, восприятия и адаптации наилучших решений, которые позволят сформировать наиболее эффективное законодательство для каждого участвующего и неучаствующего, но стремящегося к модернизации своего права и успешному международному сотрудничеству, государства.

В этой связи опыт Европейского Союза по вопросам гармонизации национальных правовых систем и создании общеевропейского права о защите прав потребителей бесценен для Республики Казахстан: как отмечается в литературе по состоянию уже на конец XX - начало XXI веков! И даже может показаться, что существует унифицированное европейское право о защите прав потребителей [ 2 ; с.

При этом, касаясь аспекта о различных дефинициях этого понятия, отмечаем, что различия касаются изложения одного и того же смысла разными словами, но практически сходного значения. В сущности же все эти дефиниции означают, что потребителем является, как правило, физическое лицо, 1 которое вступило в договорные отношения заключило сделку по приобретению товаров, и 2 которые оно приобрело для личного потребления либо для использования в собственном домашнем хозяйстве то есть эта сделка не связано с предпринимательской или самостоятельной профессиональной деятельностью приобретателя [ 5 ; с.

Относительно же того, что потребителем является лицо, заключившее договор, целесообразно принять во внимание то, что именно гражданский кодекс является надлежащим актом для установления общих требований в отношении так называемых потребительских договоров договоров с участием потребителей.

В Германии и Австрии общие принципы защиты конкуренции когда-то расширили для применения в целях защиты прав потребителей. В Испании и Франции, хотя это две разные отрасли законодательства, потребители косвенно защищаются общими принципами и правилами защиты конкуренции.

А в Дании и Швеции специально были разработаны меры по защите и конкуренции, и потребителей [ 9 ; п. Этот исторический факт интересен тем, что казахстанское законодательство развивается со своими особенностями. Но важным является то, что не всякие меры правовой защиты, которые могут применяться при защите конкуренции, могут использоваться для защиты прав потребителей.

Например, понятие коллективных исков для возмещения имущественного вреда потребителям redress отличается как основаниями для подачи иска, способом возмещения имущественных потерь потребителей, так и соответствующими процедурами, не применимыми при защите прав потребителей в рамках обеспечения конкуренции, когда властные полномочия используются для прекращения фактов злоупотребления положением на рынке restrictive business practice , а права потребителей защищаются за счет судебных запретов продолжать такую деятельность injunction relief ].

Вместе с тем, дефиниции этого Договора и казахстанского законодательства в круг потребителей включают не только тех, кто уже заключил договор, вступил в договорно-правовые отношения с продавцами и иными поставщиками услуг или работ, но также тех, кто намеревается заключить договор.

Это может привести не только к тому, что права потребителей не будут защищаться эффективно, но и к нарушению прав предпринимателей, дисбалансу в применении механизмов защиты прав потребителей и поддержки предпринимательства. Другим направлением защиты прав потребителей, как намеревающихся вступить в договорные отношения с предпринимателями, может быть деятельность, направленная на получение судебных запретов или административно-правовых предписаний по прекращению практики продаж, вводящей потребителей в заблуждение относительно товара и его качества.

В Казахстане сложилась подобная практика защиты прав потребителей. Вместе с тем, эта практика своей целью имеет преимущественно не защиту нарушенных имущественных прав потребителей, а прекращение нарушений императивных норм в деятельности предпринимателей и профилактику причинения потребителям имущественного ущерба. Эта деятельность относится к сфере функциональных обязанностей государственных органов по защите прав потребителей и к полномочиям независимых организаций по защите прав потребителей.

Очевидным является то, что такая дефиниция принятая в Казахстане и на пространстве Евразийского Экономического Союза отличается от подходов, используемых в государствах Европейского Союза, расширяя это понятие на любых лиц не только заключивших договор, но даже имеющих намерение заключить договор , а также требующее исключительности использования приобретенного товара работы или услуги , не связанного с предпринимательской деятельностью.

Кроме того, такая дефиниция потребителя не может рассматриваться исчерпывающей, особенно в условиях распространения феномена самозанятости и иных новых форм экономической деятельности граждан в качестве источника дохода. В данном случае целесообразно обратить внимание на рекомендации Модельных правил европейского частного права DCFR , в ст.

Более того, эта же формулировка включена в проект новой директивы Европейского Парламента и Совета о коллективных исках в потребительских отношениях [ 14 ; с. С учетом этого такое определение заслуживает внимания с точки зрения его восприятия для включения в состав казахстанского ГК.

Законодательство о защите прав потребителей. Касаясь вопроса о месте законодательства о защите прав потребителей в системе национального права, следует отметить его относительную самостоятельность, с одной стороны, и комплексность как такой самостоятельной отрасли законодательства, с другой стороны. Это законодательство интегрировано не только в гражданские кодексы, но также в гражданско-процессуальные кодексы, законы о договорах купли-продажи и в законодательство о недобросовестной конкуренции [ 2 ; с.

Это очень важный вывод, например, в том контексте, что большинство аспектов, относящихся к механизмам применения современных способов правовой защиты коллективных интересов, к примеру, коллективные групповые иски и последствия их удовлетворения, как и уже предусмотренные, но не имеющие полноценной законодательной регламентации иски в интересах неопределенного круга лиц еще предстоит регламентировать в Гражданско-процессуальном кодексе Казахстана.

Развивая законодательство о правах потребителей как комплексную отрасль национального права, включающую в себя нормы частного права, следует также помнить о том, что в целях именно защиты прав потребители многие соответствующие нормы материального права должны быть в большей степени императивными, нежели диспозитивными.

Кроме того, как уже отмечалось выше, особую важность приобретают нормы процессуального права. На соотношение частноправовых и процессуальных норм в законодательстве о защите прав потребителей указывают авторитетные источники современного прав Западной Европы:. Однако в состав этого законодательства включаются и нормы императивного характера, публично-правовой природы. Положения о маркировках товаров и предоставлении потребителям достаточной информации для принятия обоснованного решения о приобретении определенных продуктов; законодательство о защите конкуренции позволяет контролировать адекватность цен на товары и разнообразие предложений на рынке.

Особое место занимают нормы гражданского процессуального законодательства, позволяющего потребителям начать судебный процесс, если продавец дефектного товара отказывается сотрудничать для восстановления нарушенных прав потребителя. Следует обратить внимание на то, что инициирование гражданского процесса может повлечь проблемы, так как судебные процедуры часто являются слишком дорогими, слишком сложными и требуют потратить слишком много времени для разрешения споров в связи с нарушением прав потребителей.

В то же время идея о самостоятельности законодательства о правах потребителей не означает того, что обязательно должен существовать какой-то потребительский кодекс, действие которого приводило бы к умалению превалирующего значения Гражданского кодекса и Гражданско-процессуального кодекса. Любые положения законодательства о правах потребителей, об особенностях потребительских договоров, принципах и пределах осуществления прав потребителей, возмещении убытков, материальной основе для индивидуальных и коллективных средств правовой защиты и ряду других важных аспектов, должны быть основаны на нормах Гражданского кодекса.

В свою очередь, процессуальные нормы не могут быть вынесены за пределы Гражданско-процессуального кодекса, ибо, к примеру, рассмотрение коллективных групповых исков а нередко, и контроль за исполнением судебных решений по таким искам в части возмещения убытков потребителям является исключительной компетенцией судов.

В связи с этим, в аналитических источниках содержится информация о существовавших, к примеру, к началу XXI века опыте разработки или существования отдельных кодексов о защите прав потребителей во Франции и Бельгии. Включая около положений, он рассматривается как наиболее амбициозный проект в сфере законодательной защиты прав потребителей.

Считается, что т. Потребительский кодекс может быть удобным и логичным способом источником , в котором исчерпывающе формулируются фундаментальные права потребителей, как право на информацию и образование, защита экономических интересов, право на доступ к правосудию и право на компенсацию посредством возмещения убытков.

Этот опыт представляется важным для того, чтобы в процессе развития казахстанского законодательства о защите прав потребителей не повторять того опыта, полученного в связи с разработкой и принятием в Казахстане Предпринимательского кодекса , но обеспечить более рациональную, целесообразную и эффективную модернизацию национального права. С учетом изложенного в предыдущем пункте представляется обоснованным следовать рекомендациям европейских авторитетов, объединивших свои знания и опыт в процессе работы над формирование единого гражданского кодекса Европейского Союза:.

Наилучшим решением представляется то, что, хотя Потребительский кодекс и представляется мощным инструментом, демонстрирующим то, что потребителям принадлежат определенные фундаментальные права, но общие положения о договорном праве и часть других существенных частноправовых положений должны оставаться в составе Гражданского кодекса, на которые должны существовать соответствующие ссылки в законодательстве о защите прав потребителей;.

Подчеркивается традиционная диспозитивность директив Европейского Союза по вопросам защиты прав потребителей. Она сохраняется и в настоящее время. Также указывается на то, что на данном этапе развития в каждом государстве-члене Союза, например, по-разному выстроена система защиты прав потребителей посредством коллективных исков, и европейские страны еще должны показать, чья система будет построена эффективно [ 15 ].

Заслуживает внимания и то, что выраженной позицией Европейской комиссии по вопросам защиты прав потребителей [ 9 ] является содействие функционированию внутреннего рынка в интересах потребителя [ 16 ; с. Эти, и многие другие, моменты является важными, поскольку декларированные Договором о Евразийском экономическом союзе свобода передвижения товаров, работ и услуг потребуют гармонизации национальных законодательств стран-участниц Союза и в вопросах защиты прав потребителей [ 1 ].

Что касается рекомендаций Организации Экономического Сотрудничества и Развития ОЭСР , они являются важнейшим ориентиром для развития казахстанского законодательства. Например, применительно к теме настоящей статьи, в частности, по вопросам разрешения споров с участием потребителей и возмещению ущерба, то они основаны, во-первых, также на необходимости защиты прав потребителей, а во-вторых, на недопустимости создания чрезмерного или непропорционального бремени на общество и на бизнес [ 17 ; преамбула].

И хотя несомненным является необходимость защиты прав потребителей со стороны государства, определение пределов такой защиты остается важной задачей каждого национального законодательства.

Данная оговорка очень важна, поскольку некоторые декларации казахстанского права требуют совершенствования. Например, в ст. Очевидно, что формулировка этой законодательной нормы содержит внутреннее противоречие, требуя решения взаимоисключающих задач - максимально эффективной защиты прав и, при этом, создания минимальной нагрузки на предпринимателей.

В то же время любая защита прав потребителей означает заметное увеличение нагрузки на предпринимателей и возрастания степени их ответственности, обусловливая регулирование особых способов защиты прав потребителей. При этом в качестве общего правила устанавливается недопустимость отступлений от предписаний Германского гражданского уложения относительно особых форм сделок в которых участвуют потребители в ущерб потребителю или клиенту а значит, дополнительное бремя всегда лежит на предпринимателях.

Таким образом, в процессе дальнейшего развития казахстанского законодательства о защите прав потребителей необходимо понимать, насколько важным является не только всемерная защита потребителей, но и поддержка правомерных интересов предпринимателей, в частности, за счет установление законодательных ограничений в поведении потребителей, запрещающих необоснованное осуществление права на применение мер защиты, злоупотребление правом и объективную в частности, судебную оценку справедливости для всех сторон правоотношения.

Список использованных источников :. Договор о Евразийском экономическом союзе г. Астана, 29 мая года. Joustra C. Consumer Law. In: Towards a European Civil Code. Second Revised and Expanded Edition. Основы германского и международного экономического права. Шмидт-Тренц, Ю. Плате, М. Пашке и др. Гражданское уложение Германии: ввод.

Бергманн, введ. Маковский [и др. Гражданский кодекс Республики Казахстан Общая часть от 27 декабря г. Presented by the Commission of the European Communities Brussels, 2.

Outline edition. Sellier : European Law Publishers , Schwalm J. Штобер Р. Хозяйственно-административное право. Основы и проблемы. Мировая экономика и внутренний рынок. Законодательство о защите прав потребителей Касаясь вопроса о месте законодательства о защите прав потребителей в системе национального права, следует отметить его относительную самостоятельность, с одной стороны, и комплексность как такой самостоятельной отрасли законодательства, с другой стороны.

Как защищены права потребителей в Днепропетровской области. Статистика обращений (ФОТО)

Об этом сообщили в управлении по вопросам защиты прав потребителей Днепропетровского городского совета. Все желающие, в среду и пятницу - с Плеханова, 16, офис 15 или по телефонам , , , Электронные письма можно отправлять по адресу: zpskonsalt mail.

Уважаемые жители Кировского района! В обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга не исключено нахождение продукции указанного производителя.

Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Федерального закона от Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Защита прав потребителей

Для обращений в интернет приемную. О нас Функции, полномочия Контакты Программа по защите прав потребителей Комиссия по защите прав потребителей при Администрации города Отчеты Библиотека потребителя Законодательство Правила Перечни Литература Справочные материалы Экспертиза Экспертные организации Экспертизы, исследования Полезная информация Образцы претензий Образцы исковых заявлений О правах потребителя Вопрос-ответ Статьи Схемы по вопросам защиты прав потребителей Полезные материалы Информация для предпринимателей Новости Видеоматериалы Вебинары Наши коллеги Общественные организации по защите прав потребителей Нужные контакты. Войти как пользователь. Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:. Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись Odnoklassniki. Место нахождения : г. Ростов-на-Дону, пер. Соборный,

Защита прав потребителей

Начальник управления защиты прав потребителей ГУ Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области Юрий Кислейко сообщил, что за прошлый год в управление защиты прав потребителей поступило жалоба потребителей. Все жалобы обобщаются, большинство припадало на обувь, одежду, металлопластиковые конструкции, мобильные телефоны и компьютерную технику. Специалисты управления выезжали на место для общения с потребителями и субъектами хозяйствования. За год было проведено мероприятия государственного надзора контроля по соблюдению субъектами хозяйствования требований законодательства о защите прав потребителей. Было проведено плановых мероприятий и внеплановых.

Отзыв - это мнение или оценка людей, которые хотят передать опыт или впечатления другим пользователям нашего сайта с обязательной аргументацией оставленного отзыва. Это поможет многим принять правильное решение.

Карагусов Фархад Сергеевич,. НИИ частного права Каспийского университета,. Бондарев Алексей Борисович,.

Бесплатная юридическая помощь по вопросам защиты прав потребителей

Цель подачи иска - "доказать в суде, что Volkswagen посредством манипуляций с программным обеспечением намеренно вредил покупателям". В коллективной жалобе могут безвозмездно участвовать все, кто приобрел, начиная с ноября года, подлежавшие отзыву в мастерские дизельные автомобили марок Volkswagen, Audi, Skoda или Seat с моторами типа EA Организации хотят направить иск в Высший земельный суд в Брауншвейге 1 ноября. В сентябре года Volkswagen признался в манипуляциях с показателями выхлопов.

Общественное объединение "Белорусское общество защиты потребителей". ОО "БОЗП" является общественной, неправительственной, некоммерческой организацией, основная деятельность которой направлена на консультационно-правовую и экспертную помощь потребителям, совершенствование законодательства по защите прав потребителей, обеспечение информацией потребителей о качестве товаров и услуг, защиту правовых гарантий при возникновении конфликтных отношений с организациями торговли, сферой различных видов услуг. Основано в году по инициативе граждан и зарегистрировано в Министерстве юстиции Республики Беларусь. Через проведение общественных мониторингов, исследований, тестирования товаров народного потребления и доведение результатов испытаний до потребителя через СМИ, через свой собственный сайт. Будущее в информировании потребителей через электронные СМИ.

Союз защиты прав потребителей ФРГ подаст коллективный иск против Volkswagen

Защита прав потребителей финансовых услуг. Русские инвесторы потеряли в Великобритании 32 миллиона фунтов Главное. Конкурс проводился в режиме online, в конкурсе приняли участие 7 ВУЗов из различных регионов России: Республика Башкирия, г. Омск, г. Санкт-Петербург, г. Краснодар, г.

Союз. Законодательство о защите прав потребителей в каждой и экономических союзов (как, например, Европейский Союз, а для.

Цель подачи иска - "доказать в суде, что Volkswagen посредством манипуляций с программным обеспечением намеренно вредил покупателям". В коллективной жалобе могут безвозмездно участвовать все, кто приобрел, начиная с ноября года, подлежавшие отзыву в мастерские дизельные автомобили марок Volkswagen, Audi, Skoda или Seat с моторами типа EA Организации хотят направить иск в Высший земельный суд в Брауншвейге 1 ноября. В сентябре года Volkswagen признался в манипуляциях с показателями выхлопов. Как выяснилось, автомобили концерна были оснащены программным обеспечением, которое позволяло занижать показатели содержания вредных веществ в выхлопных газах.

Общество защиты прав потребителей России

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы. Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров. Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел.

Региональная общественная организация Союз защиты прав потребителей "Донской Союз"

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

Не каждый украинец знает о том, как именно действует закон о защите прав потребителей. Поэтому я решила подробно рассказать, что делать и куда обращаться в случае нарушения ваших прав со стороны торгового предприятия.

Волков, г. В таких случаях следует обращаться в Главное управление Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области. Ее горячая линия: 80 Адрес: , г.

Она подняла голову. Глаза ее были полны слез. - Прости меня, Дэвид, - прошептала.  - Я… я не могу. Дэвид даже вздрогнул. Он смотрел в ее глаза, надеясь увидеть в них насмешливые искорки.

Без воска… Этот шифр она еще не разгадала. Что-то шевельнулось в углу. Сьюзан подняла .

Комментариев: 3
  1. Каролина

    Подтверждаю. Это было и со мной. Давайте обсудим этот вопрос.

  2. Лаврентий

    Извиняюсь, но это совершенно другое. Кто еще, что может подсказать?

  3. Пров

    Большое спасибо за помощь в этом вопросе.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.